POLITICA DE RETURNARE ȘI RESTITUIRE

Vă mulțumim pentru achiziție și sperăm că sunteți pe deplin mulțumiți de produsul nostru. În cazul oricăror nelămuriri sau nemulțumiri, vă oferim posibilitatea returnării mărfii conform principiilor de mai jos.

Principii pentru returnări

  1. Termen de returnare: Produsele trebuie returnate în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii acestora.

  2. Starea mărfii: Marfa trebuie să se afle în stare intactă, în ambalajul original și fără urme de utilizare sau deteriorare.

  3. Costuri de expediere: Acoperim integral costurile de expediere atat la intoarcere, cât și la livrare, pentru a vă facilita acest proces.

Cum efectuați o returnare?

  1. Contactați-ne: În primul rând, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Servicii Clienți la adresa service@docoolerk.com pentru a obține adresa de returnare individuală și numărul de înregistrare.

  2. Pregătiți coletul: Vă rugăm să ambalați cu grijă produsul în ambalajul original și să includeți dovada achiziției (sau o copie) și numărul cardului de credit pe care trebuie virată restituția.

Rambursarea

  1. Verificare: După primirea mărfii returnate și verificarea cu succes a stării acesteia, vom proceda la efectuarea rambursării pe numărul de card de credit indicat de dumneavoastră.

  2. Durata procesării: Întregul proces, începând de la ziua în care primim coletul, durează până la 30 de zile lucrătoare.

  3. E-mail de confirmare: După contabilizarea rambursării în contul bancar, vă vom trimite un e-mail de confirmare a tranzacției efectuate.

  4. Termenul în cont: Fondurile ar trebui să apară în extrasul de card de credit în decurs de 1-2 cicluri de facturare, termenul exact depinzând de politica băncii emitente a cardului.

Unde este rambursarea mea? — Sfaturi

  1. Verificați extrasul de cont bancar / card de credit.

  2. Contactați emitentul cardului de credit — uneori, contabilizarea transferului poate dura mai mult.

  3. Contactați banca la care este gestionat contul.

Dacă după parcurgerea pașilor de mai sus încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați direct la adresa: service@docoolerk.com – ne vom strădui să clarificăm situația cât mai rapid posibil.